Livraison et retour
Politique de livraison
Tous les articles sont réalisés sur précommande. Le temps de fabrication peut varier selon le produit. En général, la préparation de votre article nécessite entre 2 et 3 semaines après la confirmation de la commande. Le délai de livraison dépend de l'adresse d'envoi, de l'article, ainsi que des jours fériés. Vous recevrez un email contenant le numéro de suivi dès que la commande est expédiée.
Si vous ne recevez pas l'intégralité de votre commande dans les 14 jours ouvrables suivant la confirmation de l'envoi, veuillez me contacter à ineostudio888@gmail.com afin que je puisse vous aider à retracer votre commande.
Veuillez noter que je ne suis pas responsable des frais liés à des colis oubliés ou non réceptionnés par vos soins, ni des frais de douane. Dans ces cas spécifiques, je vous invite à contacter directement l'entreprise de livraison en charge.
Enfin, sachez que je suis une artiste freelance, et la production de tous mes produits prend du temps, car chaque article est confectionné avec soin.
Politique d'échange et de remboursement
Veuillez noter que les articles sont remboursables, retournés ou échangés UNIQUEMENT en cas d’erreur de ma part, telle qu’une taille, un matériel ou un article incorrect (par exemple : mauvaise taille envoyée).
Si vous avez sélectionné une taille, une couleur ou un article incorrect lors de votre commande, vous devez me contacter dans les 24 heures suivant votre achat pour demander une modification. Au-delà de ce délai, la commande sera considérée comme confirmée et ne pourra plus être modifiée.
Dans les cas mentionnés ci-dessus, vous devez envoyer un email à l’adresse suivante : ineostudio888@gmail.com, avec pour objet « Retour - numéro de votre commande ». Dans le corps de l’email, expliquez les raisons qui vous poussent à souhaiter renvoyer votre commande. Une réponse vous sera envoyée dans les plus bref délais avec les détails à suivre pour le retour du colis, ainsi que l’adresse de renvoi.
Vous pouvez ouvrir le colis pour vérifier son contenu, mais en aucun cas les articles ne doivent être utilisés ou portés. L’intégralité de l’emballage et des étiquettes doit rester intacte.
Tout échange sera effectué dans les même délais qu'une commande normal, dès la réception du colis, étant donnée que ce sont des pré-commande.
Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge et ne seront pas remboursés.